The Monarch Hotel & Convention Center

Wir hatten das Hotel gebucht, da wir auf der Donau eine Floßfahrt als Team-Event mit 50 Personen hatten. Da dort zu dem Zeitpunkt Hochwasser war, wurde uns die Fahrt kurzfristig abgesagt, sodass wir die ganze Veranstaltung auf September schieben wollten. Das Hotel ist uns nicht entgegengekommen und hat immer auf die Stornoregeln verwiesen. Es ist mir klar, dass es diese gibt. Aber es gibt auch die Möglichkeit dem Kunden zu zeigen, dass man ggü. den Betroffenen etc. auch Mitleid hat und nicht die Aussage bekommt: Uns betrifft das Hochwasser nicht, somit gibt es da auch keine Möglichkeit zu verschieben, ohne dass die Stornokosten berechnet werden bzw. dann verrechnet werden. Ich buche schon viele Jahre Veranstaltungen und habe das bislang so noch nie erlebt. Somit hatte ich das Programm abgeändert und wir waren in dem Hotel, da wir auf den Stornokosten sitzen geblieben wären. Das Personal war einfach zu überfordert und gereizt, zusätzlich auch total unfreundlich. Das Personal bei der Rezeption hat die Gäste mit null Freude empfangen.
Es war zusätzlich zu uns noch eine weitere Gruppe in dem Hotel und abends war das Bar-Personal so überfordert, dass er sich immer wieder im Ton vergriff und die Gäste angeschrien hatte. Das gehört sich einfach nicht. Unsere Gruppe hat sich dann zu der anderen Gruppe gemischt und sich unterhalten, sodass auch hier wieder geschrien wurde und gesagt, dass jeder zu seiner Gruppe gehen müsse. Es ist ja auch kein Problem. Aber der Ton macht wie gewöhnlich immer die Musik.
Am zweiten Abend wurde wohl mit dem Mitarbeiter gesprochen und er hat sich sehr bemüht freundlich zu sein. Er hatte auch zusätzlich noch Unterstützung bekommen. Das muss ich hier auch erwähnen.
Es gab noch andere Zwischenfälle von denen ich hier nun nicht mehr berichten werde, da es einfach den Rahmen sprengen würde. Ich würde keinesfalls das Hotel weiter empfehlen. Uns wurde das Gefühl vermittelt, dass wir unerwünscht sind und das von Anfang an. Letztendlich hatte ich mich einfach für das falsche Hotel entschieden. Ich hatte vor der Buchung mich zwischen zwei Hotels entscheiden müssen und habe mich eindeutig falsch entschieden. Wenn wir beim nächsten Mal noch diese Floßfahrt machen werden, gehen wir auf alle Fälle nicht mehr in das Hotel Monarch. Das wird aus unserer Liste gestrichen, da ich wirklich sehr verärgert bin.

Zusatz zu den Sternevergaben. Warum ich bei der Sauberkeit/ Hygiene nur 3 Sterne vergeben habe. Zu Hygiene zählt natürlich auch das Bad im Zimmer und leider war die Dusche sehr mit Schimmel befallen, was für mich in so einem Hotel ein no go ist.